考点 消费者权利的保护
1. 消费者的权益：安全权、知情权、自主选择权等。
2. 消费者权益受到侵犯的解决方式：协商和解，由消费者协会调解，向国家有关机关申诉、控告、仲裁、诉讼。
典例解析
【例】一家大型商场门口摆放着一双名牌高档皮鞋，只卖7元钱，而在其他地方要卖二三百元。一顾客看了看质量绝对没有问题，试穿也合适。服务员告诉他：“这是两只不同颜色的鞋，需要极其认真观察才能发现，因而便宜处理，您可以再考虑是否购买。”顾客大受感动，不仅买了这双鞋，而且带来了一大批顾客前来该商场购物。
运用生活中法律常识的知识回答：
（1）商场维护了消费者哪些合法权益？
（2）从民事活动应遵循的基本原则看，商场的做法对经营者有何启示？
解析：本题考查了消费者合法权益和民事活动遵循的原则，属于“是什么”“怎么样”或者“启示类”的题目。
答案：（1）该商场尊重了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，保护了消费者的合法权益。
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